Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente Politique de retour, de remboursement et de rétractation décrit les modalités applicables aux articles achetés sur notre site.

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour transmettre une demande de retour.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et accompagnés de leur emballage initial ainsi que des accessoires reçus.

Les demandes de retour doivent être adressées à notre service client avant toute réexpédition.

Les informations suivantes doivent être indiquées :

• Le numéro de commande
• Le motif détaillé de la demande
• Des photos justificatives lorsque cela est nécessaire

Tout article retourné sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de permettre une réexpédition simplifiée.

2. Absence de remplacement direct

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct d’articles.

Cette organisation permet d’assurer :

• Un contrôle précis des articles retournés
• Une gestion logistique cohérente
• Une vérification complète des stocks disponibles

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande devra être effectuée après validation et remboursement du retour initial.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est confirmée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Passé le délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans cette situation, le client pourra transmettre une demande de retour après réception du colis.

Les articles fabriqués sur demande ou personnalisés ne peuvent plus être annulés une fois leur préparation commencée.

4. Produits incorrects ou endommagés

Si un article reçu présente un dommage ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter notre service client dans un délai de 24 heures après la livraison.

Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• Un remboursement total
• Un remboursement partiel
• Une assistance concernant le retour du produit concerné

5. Procédure de remboursement

Après validation de la demande de retour, les instructions de réexpédition sont communiquées au client.

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une confirmation est envoyée après finalisation du remboursement.

6. Frais de retour et responsabilité

Les articles doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de la validation du retour.

Lorsque le retour résulte :

• D’un article endommagé
• D’une erreur lors de l’expédition
• D’un produit ne correspondant pas à la commande

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, certains frais complémentaires peuvent rester à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des articles utilisés, détériorés ou retournés dans un état non conforme aux conditions indiquées dans la présente politique.

7. Délais bancaires

Après traitement du remboursement, les délais d’apparition des fonds sur le compte du client dépendent de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

Les délais peuvent varier selon les procédures internes de l’organisme financier concerné.

Notre boutique ne peut être tenue responsable des délais imputables aux établissements bancaires ou aux services de paiement.

8. Coordonnées

Email : distribution@cozyuploft.com
Téléphone : +81 (808) 748 47 39
Adresse : 603 SHIEI JUTAKU, 2-3-25 AKASHI, CHUO-KU, NIIGATA-SHI, NIIGATA-KEN 950-0084, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison : France