Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente Politique d’annulation des commandes précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre site.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la demande est transmise dans ce délai et que le colis n’a pas encore été remis au transporteur, un remboursement intégral sera accordé.
Passé le délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Lorsque le colis est déjà en cours d’acheminement, le client pourra transmettre une demande de retour après réception de la commande.
2. Procédure d’annulation
Pour transmettre une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client avec les informations nécessaires au traitement de la demande.
La demande peut être envoyée par email ou communiquée par téléphone.
Les éléments suivants doivent être indiqués :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- La confirmation du paiement
Après vérification du statut de la commande, notre service client confirmera si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque les conditions sont respectées, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est traité selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation de l’annulation
- Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé par le client
- Une confirmation est envoyée une fois le remboursement finalisé
4. Coordonnées
Email : distribution@cozyuploft.com
Téléphone : +81 (808) 748 47 39
Adresse : 603 SHIEI JUTAKU, 2-3-25 AKASHI, CHUO-KU, NIIGATA-SHI, NIIGATA-KEN 950-0084, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison : France